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Last Updated on 2025年4月6日

某天晚上，我才剛吃完晚餐正在悠閒滑手機，結果手機突然連環跳出好幾封簡訊──不是中樂透，是高額消費通知。看著那些陌生又驚人的金額，我瞬間清醒知道我的信用卡被盜刷了。
這篇文章記錄了我整個「信用卡被盜刷」的親身經歷，從第一時間的應對、與客服聯繫的重點，到銀行的後續流程與新卡寄發，希望幫助未來萬一不幸遇到類似狀況的你，能有條有理、不慌不亂地處理！

處理盜刷事件的完整流程｜親身經驗全紀錄

1. 盜刷事件當下：連續簡訊驚醒我

當晚手機突然狂跳簡訊通知，一看金額直接嚇壞，都是我完全沒刷過的高額消費！我立刻撥打信用卡公司客服，進入備戰模式。

2. 客服流程：準備好卡片資訊超重要

客服人員會詢問卡號與卡片有效期限，確認身分後馬上幫我停卡。
值得一提的是：銀行系統其實也同步偵測到異常交易，在我打電話之前就已主動暫停該卡，這點讓我稍微安心。

3. 銀行後續：約一週收到爭議交易聲明書

約一週後收到銀行寄來的「爭議交易聲明書」，上面列出盜刷當天的六筆可疑交易，金額總共高達 NT$66,788，最大一筆高達兩萬多元，真的讓人心跳加速。

🧾 填寫聲明書與回傳方式

銀行要求的步驟如下：

  • ✅ 簽署聲明書
  • ✅ 拍攝信用卡正反面
  • ✅ 選擇其中一種方式回傳：郵寄、傳真、 Email

4. 新卡寄達超有效率：再隔一天掛號收到新卡片

我在收到爭議交易聲明書，隔天就收到新卡片，完全沒讓我等太久，處理效率讓人感動～
也記得把舊卡剪卡報廢，徹底斷絕後患！

5. 靜待調查結果：爭議帳款暫不入帳單

目前我已完成所有步驟，銀行會進行審查。如果確認不是本人交易，這些金額就會從帳單中移除，不需負擔。
等待期間也可以定期上網查詢帳單狀況，保持關注。

心得小結

這次雖然不是愉快的經歷，但讓我對信用卡安全意識大幅升級。也很感謝客服與銀行快速的協助，才讓我在驚魂未定之中順利度過第一關。
如果你也遇到信用卡盜刷，希望這篇能成為你當下的心靈導航與實用SOP。有問題也歡迎留言討論，我們一起守護荷包安全💪！